系统升级这件小事,暴露了手机厂商的产品观

荣耀手机正式宣布启动新一轮系统升级计划。 6月30日,荣耀8、荣耀8、荣耀8、荣耀Play 6这四款2016年发布的老机型,将面向2万用户开放体验升级。 8.0 8.0系统会陆续开启推送。至此,荣耀在2016年和2017年发布的所有主流机型都将升级至8.0系统。荣耀手机官方强调,此次升级了Android 8.0内核,难度和投入都远高于仅交互界面的升级。在解读这一事件之前,我们先回顾一下2018年的戏剧性场景:苹果高管直言11的更新率高达81%,而选择更新最新系统的安卓用户比例仅为6%,“喜欢空气不存在”。对于对安卓的不满,有很多解释,或者谷歌失去了正确的控制权,或者没有在亚太地区水土不服……这在中国手机厂商控制的全球智能手机市场的半壁江山中表现得尤为明显。而荣耀也不惜重金启动老款的系统升级计划。与最新的Android系统更新率仅为6%相比,意味着它正在逆势而上。但从根本上说,这种对系统升级的重视,体现了一种不同于其他国产手机品牌的产品观。几年前对“系统升级”的态度发生了变化。系统升级只是少数极客用户的流行行为。大多数用户要么没有感觉,要么谈论“升级”。但今天,虽然大多数用户对升级仍有几种不同的反应,然而,越来越关注手机系统升级的用户数量大幅增加,已是不争的事实。原因可以归结为以下三点: 1、提高稳定性,优化用户体验。从常识来看,“升级”的目的当然是做一些建设性的改进,尤其是对硬件磨损老化的老机型,在软件层面进行优化升级,从而提升手机的性能和续航电话。荣耀之所以高调推出老款升级8.0,是因为与上一代系统相比,8.0是在8.0的基础上开发的。新系统对应用进行了细致、严格的分类管控,对应用进行实时监控。给出了功耗状态和不同的管控策略,并结合用户的使用习惯提供了不同的资源调度策略。巧合的是,苹果在 12 号发布会上花了一个小时谈论新系统的改进:打开速度提高 40%,打开键盘速度提高 50%,打开相机速度提高 70%,等等。在智能手机入市的大趋势下,类似的思维将逐渐成为主流。 2、增强安全性,保护用户隐私。欧盟法案的实施、年初处理器的泄露、中国的死亡密码等,让个人隐私问题再次成为关注的焦点。回到国内手机市场,基于深度定制,换取更好的用户体验,手机厂商也有表达差异化理念的平台,但价格与行业不同,手机厂商也必须扮演安全“看门人”角色,系统升级成为更新安全补丁,检查补上的唯一方法。其实很多例行的系统更新都与安全不无关系,也不例外。 3、关于皮肤升级的猜测失去了市场。崛起之初,在新鲜感的诱惑下,发烧友热衷于刷各类第三方。毕竟比起可玩性较差的功能机,“刷机”几乎成了智能手机的标志性符号。一定程度上,为小米、魅族、锤子的崛起积累了大量的早期粉丝。风格、互动方式、便捷的操作都是吸引粉丝的手段。不过,荣耀正在改变这种皮肤升级的投机行为。 8.0吸收了8.0的很多优点。画中画、快捷子菜单等实用功能均源自原生8.0,同时加入了华为独创的人工智能。智能学习系统、记忆压缩技术等。系统升级成为连接用户的纽带,也是品牌美誉度和用户体验的输出渠道。感受之外的考量和取舍 苹果、荣耀等品牌不遗余力地升级老款,仅凭一种“感受”可能难以说服。情感之外的考虑和权衡是关键。首先,市场存量是手机厂商衡量是否“照顾”老用户的主要指标。震旦大数据刚刚公布了《2018年4月国产手机品牌市场留存率》,给出的数字巧妙地回答了荣耀和苹果做出上述选择的动机。变化的数据是,荣耀手机以9.5%的市场留存率位居中国前五,苹果仍以18.8%的市场留存率位居前五。中国前三名,虽然新品在中国市场的销售表现不尽如人意。更详细的数据显示,2016年前后发布的荣耀Play 6、荣耀8青春版、荣耀8等机型分别占荣耀品牌内部机型的11.2%和8.2%。而8%,参考荣耀手机庞大的市场保有量,这些机型依然拥有千万级的用户群。在苹果的留存率分布中,6系和7系占比接近70%,所以不难理解12支持老机型。市场存量优势为技术创新、产品质量和用户体验做出了最好的背书,也是市场竞争中不可或缺的软实力。通过系统升级来提升这些老机型的稳定性、可玩性、续航和用户体验,是培养用户粘性和品牌美誉度的最佳策略。苹果和荣耀显然都不愿意忽视这款好游戏。其次,系统升级的比例和次数无疑是对用户活跃度的最好诠释。系统升级的比例和次数表示用户活跃度。 2018 年,库克自豪地公布了这样一个数据:它为开发者带来了超过 1000 亿美元的收入,相比 2017 年的 700 亿美元和 2016 年 200 亿美元的年收入再次刷新纪录。最感人的可能是国产互联网手机品牌,它们本身就稀释了渠道上的利润空间,如何在软件和服务上拓展变现方式显得尤为重要。其实早在三四年前,小米、360、乐视等已经给出了“免费硬件”的策略,但最终被证明是行不通的。这会不会成为安卓厂商无法摆脱的泥潭和永恒的痛苦?荣耀显然不同意。四年来的长期布局,终于迎来了收获期。比如在性价比大行其道的时候,荣耀坚持性价比;在堆叠硬件很常见的情况下,荣耀更注重用户体验;在友商创新薄弱的时候,荣耀提供了非常吓人的技术;当系统优化停止时,公司的生态优势逐渐凸显……现在荣耀主流机型的系统升级可以预见其在生态服务方面的新动作。什么样的产品,什么样的用户,会与荣耀推出的新一轮系统升级计划,花粉俱乐部六周年同步。从去年的4000万注册花粉到今年超过8000万,荣耀和华为的粉丝增长也迎来了爆发期。有什么样的产品,就有什么样的用户。花粉更像是荣耀产品理念的间接证明。作为定位为年轻人做手机的品牌,荣耀需要在年轻人市场保持强大的竞争力,与年轻用户的交流已经成为“日常”。比如去年荣耀9发布时,荣耀总裁赵明公布了一组数据。荣耀当时共收到70万用户请求,每天与250万用户互动,并邀请15万花粉参与内测。可以得出结论,8.0的系统升级与花粉的反馈不无关系,市场留存率和用户活跃度助力荣耀做出了不抛弃老用户的决定,通过智慧屏幕识别、语音助手、智能提醒等人性化服务让更多用户受益。代价是投入大量的工程师和时间来优化用户体验。基于8.0的8.0,几乎每一款老机型的适配都是一个大工程。当然,粉丝们也会用脚做出忠于自己内心的选择。整个手机行业需要思考的是:手机市场的饱和是不可逆转的趋势,改变现有的商业模式势在必行,从原来的“只卖”思维方式转向以用户为导向的路线.同时,所谓的用户管理,不应该只是一个营销口号,更应该渗透到产品、服务和渠道中,让用户有深刻的感知。系统升级这件小事,只是一个比喻。你善待用户,用户怎么可能轻易背叛你?